Senior Kundenservice-Mitarbeiter (Deutschsprachig)

Over de organisatie

Als Teil des Teams Customer Care & Order Operations (CCOO) erhältst du die einzigartige Gelegenheit, die Kundenerfahrung durch technologische Innovation zu verbessern und unsere Mission zu unterstützen – Schmerzen lindern, Gesundheit wiederherstellen und Leben verlängern. Bei CCOO arbeitest du eng mit Kunden und wichtigen Ansprechpartnern in Krankenhäusern (z. B. Pflegepersonal, Ärzten, Einkaufsabteilungen, Lieferanten und Gesundheitsbehörden) zusammen. Intern arbeitest du mit zentralen Abteilungen wie Vertrieb, Preisgestaltung, Marketing und Logistik zusammen.

Diese Position bietet dir hervorragende Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einer globalen und multikulturellen Organisation. 

 Bitte beachten: Wir suchen Kandidaten, die im Umkreis von maximal 80 km um Heerlen (Niederlande) wohnen.

Dit ga je doen

Als Senior Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und Vertriebsmitarbeiter. Mit deiner Erfahrung spielst du eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch die Bearbeitung von Aufträgen, das Lösen komplexer Anliegen und proaktive Unterstützung.

Zu deinen Hauptaufgaben gehören:

Bearbeitung und Überwachung von Kundenaufträgen vom Eingang bis zur Lieferung
Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder anderen Kanälen
Lösung von auftragsbezogenen Problemen wie Lieferverzögerungen, Verfügbarkeiten oder Terminabsprachen
Zusammenarbeit mit internen Teams wie Vertrieb, Logistik und Finanzen für reibungslose Abläufe
Pflege und Aktualisierung von Kundendaten und Auftragsdokumentationen im System
Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung unserer Kundenserviceprozesse

Wat wordt er van jou verwacht?

• Fließend in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift)
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Senior-Rolle im Kundenservice, Auftragsmanagement oder Vertriebsinnendienst
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und lösungsorientiertes Denken
• Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld Prioritäten zu setzen
• Erfahrung mit SAP oder einem anderen ERP-System ist ein großes Plus
• Du fühlst dich wohl in einem internationalen Umfeld mit funktionsübergreifender Zusammenarbeit

Het aanbod

• Gehalt: €3.000 – €3.400 brutto pro Monat (bei 40 Std./Woche)
• Betriebliche Altersvorsorge und Fahrtkostenzuschuss
• Hybrides Arbeiten – teils im Büro, teils remote
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem global agierenden Unternehmen
• Ein diverses und integratives Arbeitsumfeld, in dem dein Beitrag zählt