IT Support Professional

Dit ga je doen

• Als IT Support Professional ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben bij software, systemen en technische vraagstukken.
• Je helpt gebruikers telefonisch, per e-mail en via digitale kanalen en zorgt ervoor dat meldingen correct worden geregistreerd, opgevolgd en opgelost.
• Je analyseert eerstelijns IT-vraagstukken, ondersteunt gebruikers bij accounts en autorisaties en helpt bij problemen met werkplekken, printers, randapparatuur en connectiviteit.
• Complexere meldingen schakel je door naar gespecialiseerde collega’s, waarbij je de voortgang nauwlettend bewaakt.
• Daarnaast draag je bij aan kennisbanken, handleidingen en procesverbeteringen.
• Je denkt actief mee over efficiëntere werkwijzen en maakt gebruik van moderne technologieën om gebruikers optimaal te ondersteunen.

Wat wordt er van jou verwacht?

• MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT;
• Ervaring binnen een IT-support, servicedesk of helpdeskfunctie is een pré;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Goede beheersing van de Engelse taal;
• Kennis van Windows-omgevingen en Microsoft 365;
• Affiniteit met software, systemen en IT-processen;
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
• Analytisch vermogen en een oplossingsgerichte werkhouding;
• Nauwkeurige en gestructureerde manier van werken;
• Stressbestendig en in staat om meerdere meldingen tegelijkertijd te beheren;
• Leergierig en geïnteresseerd in nieuwe technologieën en AI-oplossingen;

Pré’s

• Ervaring met ticketingsystemen zoals SAP CRM, TOPdesk, Jira of ServiceNow
• Ervaring met remote support via TeamViewer, AnyDesk of RDP
• Kennis van gebruikersbeheer en autorisaties
• Basiskennis van SQL, webtechnologie of .NET
• Bekendheid met ITIL-processen
• Ervaring met zorgsoftware of binnen een zorgomgeving

Het aanbod

• Een salaris tussen € 2.900 en € 3.500 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Werken in een betrokken, professionele en informele werkomgeving
• Goede begeleiding en een uitgebreid inwerktraject;
• De mogelijkheid om jouw zorgkennis op een andere manier in te zetten;
• Volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
• Een werkweek van 24 tot 40 uur, waarbij parttime en fulltime bespreekbaar zijn;
• Na een succesvolle onboarding is één vaste thuiswerkdag per week mogelijk;
• 25 vakantiedagen op fulltime basis;
• Een goede pensioenregeling;
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer;
• Laptop van de zaak;

Ben jij iemand die graag mensen helpt, oplossingsgericht denkt en energie krijgt van het combineren van klantcontact, technologie en zorg? Dan komen we graag met je in contact. Stuur je cv naar hello@goapply.nl en we nemen snel contact met je op.