Support medewerker Zorgsoftware

Dit ga je doen

• Als Support Medewerker Zorgsoftware ben jij het eerste aanspreekpunt voor apotheken en zorgprofessionals die gebruikmaken van de software;
• Je ondersteunt gebruikers telefonisch, per e-mail en via digitale kanalen bij vragen, storingen en gebruikersproblemen;
• Je analyseert meldingen, denkt mee over passende oplossingen en begeleidt gebruikers in het optimaal gebruik van de systemen;
• Complexere vraagstukken zet je door naar de juiste specialisten, terwijl je zelf de voortgang bewaakt en zorgt voor een correcte opvolging;
• Daarnaast registreer je meldingen in het systeem, beheer je openstaande tickets en draag je bij aan het verbeteren van kennisbanken; handleidingen en interne processen;
• In deze functie combineer je klantcontact, probleemoplossend vermogen en affiniteit met technologie binnen een omgeving die direct bijdraagt aan de kwaliteit van de Nederlandse gezondheidszorg

Wat wordt er van jou verwacht?

• MBO werk- en denkniveau
• Ervaring als apothekersassistent(e) of ervaring binnen een zorgomgeving is een pré;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Goede beheersing van de Engelse taal;
• Affiniteit met software, systemen en digitale processen;
• Klantgerichte en servicegerichte instelling;
• Sterke communicatieve vaardigheden;
• Analytisch vermogen en een oplossingsgerichte houding;
• Nauwkeurige en gestructureerde werkwijze;
• In staat om zelfstandig te werken en tegelijkertijd een goede teamspeler;
• Stressbestendig en in staat om meerdere meldingen tegelijkertijd te behandelen;

Pré’s

• Ervaring met apotheeksoftware of eHealth-oplossingen;
• Ervaring met remote support;
• Kennis van ticketingsystemen zoals SAP CRM, TOPdesk, Jira of ServiceNow;
• Bekendheid met ITIL-processenErvaring in een klantenservice-, support- of servicedeskfunctie;

Het aanbod

• Een salaris tussen € 2.900 en € 3.500 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Werken in een betrokken, professionele en informele werkomgeving;
• Goede begeleiding en een uitgebreid inwerktraject;
• De mogelijkheid om jouw zorgkennis op een andere manier in te zetten;
• Volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
• Een werkweek van 24 tot 40 uur, waarbij parttime en fulltime bespreekbaar zijn;
• Na een succesvolle onboarding is één vaste thuiswerkdag per week mogelijk;
• 25 vakantiedagen op fulltime basis;
• Een goede pensioenregeling;
  Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer;
• Laptop van de zaak;

Ben jij iemand die graag mensen helpt, oplossingsgericht denkt en energie krijgt van het combineren van klantcontact, technologie en zorg? Dan komen we graag met je in contact. Stuur je cv naar hello@goapply.nl en we nemen snel contact met je op.